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损失超千万美元交易没了

2018-11-02 23:52:53

昨天,支付宝与携程均发生络瘫痪事故,导致民络支付以及上订机票酒店出现故障。有民称,施工人员的一铲子或者工程师在电脑上的一次点击,就造成了这么大的损害,恰恰说明大数据时代数据安全的脆弱。

损失:超千万美元交易没了

在经历了12小时瘫痪后,携程于昨晚10时左右恢复了正常预订功能。此前12个小时内,携程旅行及其APP一直陷于瘫痪之中。经过排查后,携程表示其数据没有丢失,预订数据也保存完整。该事件系内部员工误操作所致。

“携程这是怎么了?”昨天上午10时,正在为同事预订机票的李莹突然发现,携程页面瘫痪了,从百度进入携程,会显示页面404报错。点击“返回首页”可以进入携程,但所有链接都使用不了。她将这个情况发布到朋友圈上后,很快得到不少人回复:携程不能用了。

很快,携程在官首页顶部挂出“携程站暂时无法提供服务,正在紧急修复中。您可以访问:艺龙旅行”的通知。而携程刚刚于5月22日投资艺龙成为其第一大股东。

对于这次大面积瘫痪,上众说纷纭。有传言称,携程全线酒店数据库遭到了物理删除。一位自称携程员工的友称,“所有节点上的业务代码都被干掉了,业务部门那边都在忙部署。周围同事也觉得诡异,因为发布日志都没了,具体原因还在查,我个人猜测是有人内部报复”。另有疑似携程员工聊天记录显示,目前携程发布系统仍然无法使用,数据仍然被持续删除中。

按照携程一季度财报公布的数据,携程宕机的损失为平均每小时106.48万美元。按照宕机12小时算,初步估算携程损失超过千万美元。

真相:系员工误操作所致

更多人关心的是:数据到底丢没丢?我的个人信息安全吗?因为传闻中的数据物理毁灭听起来特别严重。对此,携程今早发布一份官方声明称:“28日上午11点09分,携程官方站及APP暂时出现无法正常使用的现象,经过技术人员抢修,在当天28日23点29分,携程官方站及APP已经全面恢复正常。对于上关于‘数据丢失’等一些谣言,携程多次郑重声明,数据没有丢失,预订数据也保存完整。”

“为杜绝此类事件的再次发生,我们已在系统上做了改进,规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作。”携程负责人说。

维权:消费者索赔难

数据没有丢失,可谓虚惊一场。不过,此次事件给络信息安全却敲响了警钟。就在前一日,支付宝因为电缆故障导致用户无法使用。此前两个月,苹果的应用商店App Store、iTunes Store发生重大宕机事故,搜索和下载功能都暂时失效了,全球的用户都受到了影响。达信保险经纪公司负责人黄翀告诉,信息时代,越来越多互联+企业都可能面临络安全问题。络故障导致用户受损企业要承担两方面风险:一是因为没有尽到安全管理而应该承担民事,赔偿用户损失。第二是客户信息遭泄露带来的索赔风险。在国外,很多和络络安全保险。不过,这也是由于中国的消费者诉讼企业一直处于弱势所致。

分析:大数据时代安全挑战严峻

360公司技术人员分析称,500强企业中超半数曾经遭遇过黑客攻击,其中包括索尼、苹果、摩根大通银行等。天眼实验室独立发现并监测到的情况显示,针对大量敏感行业和用户的专业性黑客攻击开始蔓延。在互联+时代,企业面临的安全挑战会越来越严峻。

昨天,猎豹移动安全专家李铁军说,目前我国传统金融机构涉及客户资金的重要系统都有灾备系统,这一点值得互联公司借鉴。例如一些国有大型银行一个机房出问题时,系统会切到同城或者异地的灾备中心。“并不能排除携程的用户信息会由此而被泄露。”李铁军表示,这给国内互联公司敲响了警钟,“如果不影响正常业务,一些公司把数据安全不当回事。”他认为,作为普通用户,遇到此事不要过于恐慌,可紧密关注官方回应,如遇信息泄露,必要时可修改银行支付密码,以免造成经济损失。

本报 傅洋 贾中山 J004 J159

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