三星临战换帅这能挽救狂跌60的中国市场

2019年05月15日 来源:

当然是选择原谅他啦,这是近来上非常流行的一句话。

也许,面对电池爆燃门之后卷土重来的三星,外国机友似乎更多是选择了原谅,而中国消费者恐怕其实不那么好说话。

2017年,消沉后的三星再次刮起了一股热卖旋风。根据市场调研机构Strategy Analytics最新发布的研究报告显示:今年第一季度全球智能出货量同比增长6%,达到3.53亿部。其中,三星以高达23%的市场份额重回全球智能霸主的地位。

不过,三星在全球和中国市场的境遇可谓冰火两重天。同样是一季度,其在中国市场的销售遭受了断崖式下跌。根据市场研究机构Counterpoint近日发布的相干报告显示,三星Q1出货量仅为350万台,相比去年同期的870万台狂跌了60%,不仅跌出市场前五,且市场占有率仅为3.3%。

爆炸门之后

为什么三星出现如此巨幅的狂跌,究其原因,去年的Note 7爆燃门和之后的特殊售后处理方式,都是重要原因。

作为三星2016年度最重要的旗舰产品,Note 7电池爆燃这种严重的质量问题,不仅令三星汗颜,更让拥趸望而却步。不过,问题再大但只要处理得当,拿出足够的诚意来解决售后问题,相信取得消费者的原谅并不是难事。但是,三星却很好地向国内行业展示了何为作死。

区别对待这是三星在售后问题上对中国区消费者做出的选择。与此同时,其官方几次不负的言论,也直接激怒了国内消费者。口碑的一落千丈,直接影响的就是销量的崩盘。

尽管在Note7 爆燃以后,三星为中国市场专门推出了C9 Pro这类特供中端机型,希望能够填补旗舰产品退市之后留下的市场空缺。不过,由于三星对Note 7售后不当的处理方式,以及国产品牌的冲击之下,后续推出的一系列机型都未能获得预期的销量。

在IDC今年2月初公布的2016年中国市场总榜单中,三星排名已经在前5之外的其他里。这份冷暖,三星自知。

难迈的三道坎

三星今年在全球风生水起,但是面对全球最大的智能消费市场中国,它仍然有三道坎要迈。

第一道坎:如何重整消费者信心,或说原有的良好印象。

三星官方日前发布公告称,任命权桂贤为新任中国区业务负责人,前任中国区负责人则被调任至东南亚,负责三星的东南亚业务。另外,三星总部的执行副总裁崔炯植被提升为移动部门的战略营销办公室主任,高东镇仍然负责智能业务。

懂懂笔记从公然资料了解到,权桂贤本科和硕士都主修法学。2004年至2005年,曾就职于韩国总统府,担任总统战情室的外交和安全事务负责人。2005年7月,权桂贤从总统办公室离职,进入三星电子,担负经营支援总管海外宣扬组组长负责集团传播部外部关系与公共事务。这期间,他主要负责政府关系、学界关系、行业分析师关系和各种企业社会项目规划与实施。

有外交经验、具备海外市场PR履历、政府关系得心应手由此可见,三星电子这次对于中国区业务负责人的安排,是非常用心的。不过,由于缺乏对中国消费品市场的了解,尤其是民情的了解,过往三星高层对中国用户的轻怠,以及Note 7售后进程中给中国消费者留下的阴影,能否在这位新主管领导下有所改变,还是未知数。

第二道坎:高端旗舰价格门槛和低价低配被冷落。

目前三星得以重夺全球智能市场冠军的最大元勋并不是旗舰系列,而是依靠机海战术用大量中低端机,特别是低端Galaxy J系列冲出的销量。不过与旗舰机一样,这些风生水起的中低端机,到了国内同样吃了闭门羹。

作为和苹果起名的高端品牌,三星旗舰产品的售价,一向是高举高打。国内圈曾有这样的评价,三星产品品质的确领先,但是高昂的售价,只要是因为花了太多钱在市场营销上面。

而一旦进入降价促销期,其旗舰产品的跳水价格又令很多消费者犹豫,由于一样的价格国产品牌又能够买到较好的配置。这也是很多降价促销的中低端机型,未能在中国市场完成冲销量的使命,在运营商实体店和专卖店被打入冷宫的缘由。

第三道坎:国内品牌的突起。

2016年随着华为、OV的突起,三星原有的高中低端市场市场份额被逐渐瓜分。无论是性价比还是渠道,未来三星都面临国产品牌的巨大挑战。下渠道,国产品牌们纷纭发力,而运营商渠道,各方面缘由也致使三星寸步难行的。

或许,只有今年的Galaxy S8能够担当起三星中国市场重返巅峰的重任。

S8能完成它的使命吗?

近日,三星官方宣布,全新旗舰Galaxy S8和S8 Plus自4月份在全球市场发售以来,短短25天的时间销量已经突破500万台。这样的畅销证明在爆炸门以后,国际市场又一次重新接纳了三星。

不过,面对同样重要的中国市场,被寄与厚望的Galaxy S8系列真能够帮助三星在中国市场力挽狂澜吗?现实并不乐观。

5月18日,三星的救赎之作Galaxy S8系列就将正式在中国市场发布。三星对于这款旗舰无疑寄予了厚望,希望停止其在中国市场的颓势。为此,三星还特地在这场大战前夕,做出了一系列人士调整,并安排要员担任中国区主帅。

单从产品来看,不可否认,此次Galaxy S8系列无论是外观设计还是硬件配置都属一流,并且还有全视曲面屏、虹膜解锁、无线充电等等黑科技加持。但是,这并不代表它没有问题,根据目前国外市场反应全新的S8系列照旧问题不断。

首先就是屏幕泛红。在美国市场以及韩国本土市场,已有不少用户反应自己购买的S8有着屏幕泛红的问题,而且通过色采调理也无法改良。对此三星官方表示并不是质量问题,而是软件层面的缺陷,并在随后推送了相干的修复补丁。但是,相关用户在安装了补钉以后,发现红屏的并没有得到改善。

其次,Galaxy S8系列还被爆出存在闪存混用的情况。此前,三星官方宣称此次的S8以及S8 Plus均采取的UFS 2.1的闪存芯片,不过较真的用户测试发现,部份S8和S8 Plus竟然混用了UFS2.0的芯片。更令人气愤的是,三星官方在这个问题被暴光之后并未回应,而是选择偷偷地将相关宣扬页面上的UFS 2.1字样删除,这类方式难显诚意。

回到中国市场,三星目前的状态,在与本土厂商的竞争中并没有优势。华为、OPPO和vivo、小米四家厂商,今年第一季整体市场占有率已达61.3%,三星又站队其他。据了解,此次国行版S8 Plus会专门针对中国市场推出6GB运存的皇帝版。或许在配置上打特制牌,是其面对国内品牌冲击的无奈之举。

科技无国界。这句话有道理,但也不完全有道理。诚意是一个好东西,但三星目前稀缺。如何重新取得中国消费者的理解和真爱,三星要补的课还很多。如果依旧拿出类似Note 7售后过程中的那套面孔,再怎样换帅也无济于事。毕竟,人傻钱多的时期过去了。

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